Q: Hoe neem ik contact op met de helpdesk?

Stuur je vraag via het contactformulier . Je bericht komt bij onze helpdesk binnen en je krijgt antwoord op het e-mailadres dat je invult. Meestal heb je snel antwoord. Kijk ook even in je spammap.

Question 1

Wat is ToetsJeKennis.nl?

Accepted Answer

ToetsJeKennis.nl is een online oefenplatform voor beroepsexamens, zoals Wft, SVPB, BOA, VCA, Sociale Hygiëne, HACCP en vaarbewijs. Je oefent met examens die zijn opgebouwd zoals het echte examen en op basis van de officiële toetstermen. Bij elke vraag krijg je uitleg, en met de AI-docent kun je meteen doorvragen als iets niet duidelijk is.

Question 2

Sluiten de oefenexamens aan bij het officiële examen?

Accepted Answer

Ja. We bouwen de oefenexamens op volgens de officiële toetstermen en de opbouw van het examenorgaan, zoals het aantal vragen, de vraagtypen, de tijd en de slaaggrens. Elke week controleren we wetten, documenten en nieuws van de examenorganen. Verandert er iets, dan passen we de vragen aan.

Question 3

Zijn dit de echte examenvragen?

Accepted Answer

Nee. De examenvragen van het officiële examen zijn geheim. Onze vragen zijn gemaakt op basis van de officiële toetstermen en sluiten aan op het niveau en de vorm van het examen. Zo oefen je precies de stof die je moet beheersen.

Question 4

Krijg ik bij jullie een diploma of certificaat?

Accepted Answer

Nee. Het officiële examen en het diploma krijg je bij het examenorgaan, bijvoorbeeld het CDFD, de SVPB of de SVH. Bij ons bereid je je daarop voor. Op de pagina van elke training lees je hoe het officiële examen werkt en waar je je inschrijft.

Question 5

Kan ik ook gratis oefenen?

Accepted Answer

Ja. Voor veel trainingen is er een gratis oefenexamen. Je vult je voornaam en e-mailadres in en krijgt een inloglink. Daarmee maak je de gratis toets in je eigen account en zie je meteen bij welke onderwerpen je punten laat liggen.

Question 6

Zijn jullie telefonisch bereikbaar?

Accepted Answer

Nee. Onze helpdesk is alleen per e-mail bereikbaar, via het contactformulier. Vragen over de stof stel je het snelst aan de AI-docent in je account, die is altijd beschikbaar.

Question 7

Hoe neem ik contact op met de helpdesk?

Accepted Answer

Stuur je vraag via het contactformulier. Je bericht komt bij onze helpdesk binnen en je krijgt antwoord op het e-mailadres dat je invult. Meestal heb je snel antwoord. Kijk ook even in je spammap.

Question 8

Kan ik op mijn telefoon of tablet oefenen?

Accepted Answer

Ja. ToetsJeKennis werkt in de browser op je computer, tablet en telefoon. Je hoeft niets te installeren. Stop je halverwege een toets, dan ga je later verder waar je was, ook op een ander apparaat.

Question 9

Hoe start ik een oefenexamen?

Accepted Answer

Log in en open je dashboard. Kies de training en klik op de toets die je wilt maken. Je kiest daarna of je in de oefenmodus of in de examenmodus wilt werken.

Question 10

Wat is het verschil tussen de oefenmodus en de examenmodus?

Accepted Answer

In de oefenmodus controleer je elke vraag meteen en zie je direct de uitleg. In de examenmodus maak je de toets zoals op het echte examen: met een tijdslimiet en de uitslag pas als je alles hebt ingeleverd. Begin met oefenen en sluit af met een paar toetsen in examenmodus.

Question 11

Krijg ik uitleg bij de antwoorden?

Accepted Answer

Ja. Bij elke vraag zie je na het nakijken waarom het goede antwoord goed is en waarom jouw antwoord fout was. Die uitleg verwijst waar dat kan naar de wet of de officiële bron. Wil je meer weten, dan vraag je het meteen aan de AI-docent.

Question 12

Hoe weet ik of ik klaar ben voor het examen?

Accepted Answer

Na elke toets zie je je score en een analyse van de onderwerpen waar je de mist in gaat. Op je dashboard zie je je scoreverloop per training en hoe dicht je bij examenklaar bent. Haal je in de examenmodus steeds ruim de slaaggrens, dan ben je goed voorbereid.

Question 13

Wat betekent de analyse na een toets?

Accepted Answer

We kijken bij welke onderwerpen en toetstermen je fouten maakt, over al je toetsen heen. Zo zie je in één oogopslag wat je al beheerst en waar je nog aan moet werken. Vragen die je oversloeg tellen niet mee.

Question 14

Kan ik een toets opnieuw maken?

Accepted Answer

Ja, zo vaak als je wilt zolang je toegang hebt. Elke poging komt in je resultaten, zodat je ziet of je vooruitgaat.

Question 15

Ik stop halverwege een toets. Is mijn werk weg?

Accepted Answer

Nee. Je antwoorden worden automatisch opgeslagen. Open je de toets later opnieuw, dan kies je of je verder wilt gaan of opnieuw wilt beginnen. Dat werkt ook op een ander apparaat.

Question 16

Sommige vragen verwijzen naar een bijlage. Waar vind ik die?

Accepted Answer

Staat er in een vraag een bijlage of bijlagendocument, dan klik je op dat woord in de tekst. De bijlage schuift dan rechts in beeld, zodat je de vraag en de bijlage naast elkaar ziet.

Question 17

Ik denk dat een vraag of antwoord niet klopt. Wat doe ik?

Accepted Answer

Zeg het tegen de AI-docent terwijl je bij die vraag bent. De AI kijkt met je mee en geeft de vraag door als er echt iets lijkt te kloppen. We zoeken het daarna uit aan de hand van de officiële bronnen en passen de vraag aan als dat nodig is. Je hoeft daarvoor geen mail te sturen.

Question 18

Wat zijn bonustoetsen?

Accepted Answer

Bij sommige trainingen staan extra toetsen op slot. Die maak je vrij door een review over ToetsJeKennis te schrijven. In de lijst met toetsen zie je hoe dat werkt.

Question 19

Hoe werkt de AI-docent?

Accepted Answer

In je account open je rechts de AI-docent. Die weet op welke pagina je bent, bijvoorbeeld je uitslag, een les of een vraag, en beantwoordt je vragen over de stof. De AI zoekt waar nodig in de wetten en officiële bronnen die bij je training horen. Zo krijg je meteen uitleg, ook 's avonds en in het weekend.

Question 20

Kan ik contact hebben met een echte docent of trainer?

Accepted Answer

Nee, je hebt geen contact met een menselijke docent of trainer. In plaats daarvan stel je je vragen aan de AI-docent. Die is altijd beschikbaar, legt de stof uit op jouw niveau en verwijst naar de bronnen. Klopt er volgens jou iets niet in een vraag, zeg dat dan tegen de AI-docent. Die geeft de vraag aan ons door.

Question 21

Kan de AI-docent mij tijdens een examen de antwoorden geven?

Accepted Answer

Nee. Tijdens een toets in examenmodus geeft de AI-docent geen antwoorden en geen uitleg bij de vragen van die toets. Zo blijft je score eerlijk. Na het inleveren kun je over elke vraag alles vragen.

Question 22

Wat zijn AI-credits?

Accepted Answer

Met AI-credits stel je vragen aan de AI-docent en laat je extra examens samenstellen met nieuwe vragen, speciaal voor jou gemaakt op je zwakke punten. Een vraag kost 10 AI-credits, een extra examen 50. Bij je training krijg je elke maand 100 AI-credits: genoeg voor 10 vragen, 2 extra examens of een combinatie. Zijn je credits op, dan koop je in je account extra credits bij. Die blijven altijd staan.

Question 23

Hoe zie ik hoeveel AI-credits ik nog heb?

Accepted Answer

Je AI-credits staan in je account. Daar zie je ook wat je hebt gebruikt en kun je direct extra credits bijkopen.

Question 24

Kan ik de AI-docent gebruiken met een gratis account?

Accepted Answer

Met een gratis account stel je één vraag aan de AI-docent, zodat je ziet hoe het werkt. De uitleg bij de vragen van je gratis toets kun je altijd lezen. Wil je meer vragen stellen, dan bestel je de training.

Question 25

Is de AI-docent altijd juist?

Accepted Answer

De AI-docent baseert zijn uitleg op de wetten en officiële bronnen van je training en noemt waar dat kan de bron. Toch kan een AI zich vergissen. Twijfel je, kijk dan in de genoemde bron of zeg het tegen de AI-docent, dan kijken wij ernaar. Met de duimpjes geef je aan of een antwoord je heeft geholpen.

Question 26

Hoe log ik in?

Accepted Answer

Klik op Login rechtsboven. Je logt in met je e-mailadres en wachtwoord, of je laat een inloglink naar je e-mail sturen. Met die link ben je in één klik binnen.

Question 27

Ik kan niet inloggen. Wat nu?

Accepted Answer

Controleer of je e-mailadres goed is gespeld en of Caps Lock uit staat. Lukt het niet, kies dan op de inlogpagina voor een inloglink per e-mail. Kijk ook in je spammap. Kom je er dan nog niet uit, stuur ons een bericht via het contactformulier.

Question 28

Ik heb een gratis oefenexamen gedaan. Heb ik nu een account?

Accepted Answer

Ja. Met je voornaam en e-mailadres is er een account voor je gemaakt. Daarin zie je je gratis toets en je analyse. Bestel je later een training met hetzelfde e-mailadres, dan komt die in hetzelfde account.

Question 29

In welke talen kan ik ToetsJeKennis gebruiken?

Accepted Answer

De omgeving in je account kun je in meerdere talen gebruiken. Je kiest de taal met de vlag bovenin. Je kunt de AI-docent ook in je eigen taal vragen stellen. De examenvragen zelf zijn in het Nederlands, net als het officiële examen.

Question 30

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Accepted Answer

We gebruiken je gegevens alleen om je account, je bestellingen en je facturen te regelen. Een gratis account waarmee je niets bestelt en waarop je 12 maanden niet inlogt, verwijderen we automatisch. Meer lees je in onze privacyverklaring.

Question 31

Ik heb de verkeerde training besteld. Wat nu?

Accepted Answer

Geen probleem. Stuur ons een bericht via het contactformulier met je naam en de training die je wilt. Dan zetten we de juiste training in je account.

Question 32

Hoe bestel ik een training?

Accepted Answer

Kies op de pagina van de training voor Aanmelden. Je vult je gegevens in, kiest een wachtwoord en gaat akkoord met de voorwaarden. Daarna betaal je en kom je direct in je training terecht.

Question 33

Hoe kan ik betalen?

Accepted Answer

Je betaalt veilig via Mollie met iDEAL, creditcard, Apple Pay of Google Pay. Op je bankafschrift staat Mollie met ToetsJeKennis.nl in de omschrijving.

Question 34

Wanneer kan ik beginnen?

Accepted Answer

Direct na je betaling. Je komt automatisch ingelogd in je training en je krijgt een bevestiging per e-mail.

Question 35

Krijg ik een factuur?

Accepted Answer

Ja. Na elke betaling maken we automatisch een factuur. Je vindt al je facturen in je account onder Facturen en kunt ze daar als pdf downloaden.

Question 36

Kan ik zakelijk bestellen?

Accepted Answer

Ja. Kies bij het bestellen voor zakelijk en vul je bedrijfsnaam en factuuradres in. Je KvK-nummer en btw-nummer kun je erbij zetten. Die gegevens komen op je factuur. Wil je voor meerdere medewerkers bestellen, stuur ons dan een bericht via het contactformulier.

Question 37

Is een training een abonnement of een eenmalige aankoop?

Accepted Answer

De meeste trainingen zijn een abonnement per maand. Een paar trainingen koop je eenmalig. Bij het bestellen zie je altijd wat het is en wat je betaalt.

Question 38

Hoe werkt het abonnement?

Accepted Answer

Je betaalt per maand en hebt zolang je abonnement loopt toegang tot alle toetsen en uitleg van je training. Elke maand wordt het abonnement automatisch verlengd, tot je het stopt.

Question 39

Hoe stop ik mijn abonnement?

Accepted Answer

Je stopt je abonnement in je account onder Abonnement. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Daarna wordt er niets meer afgeschreven.

Question 40

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Accepted Answer

Ja, zolang je nog geen examen hebt gemaakt of gestart. Vraag het terugbetalen aan via het contactformulier en vermeld welke training het is. Ben je al aan een examen begonnen, dan is geld terug niet meer mogelijk.

Question 41

Ik ben geslaagd. Moet ik iets doen?

Accepted Answer

Gefeliciteerd! Stop je abonnement in je account, dan wordt er niets meer afgeschreven. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode.

Question 42

Hoe lang heb ik toegang bij een eenmalige aankoop?

Accepted Answer

Bij een eenmalige aankoop houd je toegang tot de training zonder einddatum, tenzij er bij de training een looptijd staat. Dat zie je voordat je betaalt.

Veelgestelde vragen

Wat is ToetsJeKennis.nl?

Sluiten de oefenexamens aan bij het officiële examen?

Zijn dit de echte examenvragen?

Krijg ik bij jullie een diploma of certificaat?

Kan ik ook gratis oefenen?

Zijn jullie telefonisch bereikbaar?

Hoe neem ik contact op met de helpdesk?

Kan ik op mijn telefoon of tablet oefenen?

Antwoord niet gevonden?

Wat onze gebruikers zeggen

Wouter Spils

PCJ Pieter

Kim Bloemen

Robbert-Jan Schop

Kazo Z

Leroy de Windt

reg kroon

L de jong

thanusa sundram

Tuncay Cinar