Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026.

In questi termini e condizioni stabiliamo accordi chiari su cosa acquisti su ToetsJeKennis.nl, quanto dura la validità, come funzionano i pagamenti e la disdetta e cosa puoi aspettarti da noi.

1. Chi siamo

ToetsJeKennis.nl è un nome commerciale di Rope Media B.V.
Sede legale: Wilhelminaplein 1, 3072 DE Rotterdam
Numero KvK: 50337769
Contatto: tramite il modulo di contatto. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

2. Definizioni

• Noi / ToetsJeKennis.nl: Rope Media B.V., operante con il nome ToetsJeKennis.nl.
• Tu / cliente: qualsiasi persona o organizzazione che possiede un account o acquista qualcosa da noi.
• Training: un pacchetto di lezioni, test, simulazioni d'esame, domande d'esame, spiegazioni e/o materiale didattico su un argomento, come descritto nella pagina di quel training.
• Abbonamento: accesso a uno o più training per un periodo di un mese, che si rinnova automaticamente di mese in mese.
• Acquisto singolo: un training che paghi una sola volta, con accesso per 180 giorni e senza rinnovo automatico.
• Certificato: una prova a tuo nome che attesta il completamento del training e il superamento dell'esame finale. Il certificato è rilasciato direttamente da ToetsJeKennis.nl.
• Crediti AI: credito nel tuo account con cui utilizzi le funzioni AI della piattaforma, come fare domande al docente AI o far generare un test di prova extra.
• Account: il tuo ambiente personale sulla nostra piattaforma d'esame, in cui segui i tuoi training.

3. Cosa acquisti

• Tutte le nostre lezioni, i test, le simulazioni d'esame, le domande d'esame, le spiegazioni e il nostro materiale didattico sono creati da noi. Il contenuto esatto di un training è indicato nella relativa pagina.
• Per ogni prodotto è indicato se si tratta di un abbonamento o di un acquisto singolo. Lo vedi anche durante la procedura d'ordine. I training per un esame si acquistano solitamente come abbonamento, mentre un corso con certificato è un acquisto singolo.
• Ricevi l'accesso digitale al training nel tuo account. Non ricevi prodotti fisici.
• I training per un esame ufficiale ti preparano per quell'esame. L'esame vero e proprio lo sosterrai presso l'ente d'esame. Non possiamo garantire il superamento dell'esame.
• In un training con certificato concludi con il nostro esame finale. Se lo superi, scarichi il tuo certificato nel tuo account. Il certificato dimostra che hai completato il training. Non è un diploma rilasciato da un ente pubblico o da un'organizzazione d'esame ufficiale.
• Manteniamo i nostri training aggiornati e possiamo migliorarli o modificarli, ad esempio in caso di nuovi criteri d'esame o modifiche legislative. Il contenuto principale di ciò che hai acquistato rimane invariato.

4. Abbonamento: durata e rinnovo

• L'abbonamento ha durata mensile. Decorre dal momento in cui riceviamo il tuo primo pagamento.
• L'abbonamento si rinnova tacitamente ogni mese per un nuovo mese, fino alla tua disdetta. Con il primo pagamento ci autorizzi ad addebitare automaticamente il costo dell'abbonamento ogni mese tramite il metodo di pagamento che hai scelto.
• In occasione del rinnovo non inviamo e-mail, notifiche o fatture. Nel tuo account puoi sempre visualizzare il tuo abbonamento e la data del prossimo pagamento.
• A ogni rinnovo pagato, il tuo accesso viene prolungato di un mese.
• Se un pagamento automatico non va a buon fine, ad esempio per saldo insufficiente, il tuo accesso terminerà alla fine dell'ultimo periodo pagato.

5. Disdetta dell'abbonamento

• Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento direttamente dal tuo account, senza alcun periodo di preavviso. Vedrai subito fino a quando avrai ancora accesso.
• Dopo la disdetta non effettueremo più alcun addebito. Manterrai l'accesso fino alla fine del mese che hai già pagato.
• Per un mese già pagato non riceverai alcun rimborso in caso di disdetta (salvo in caso di esercizio del diritto di recesso, vedi articolo 9).
• Se non riesci a disdire dal tuo account, contattaci. Provvederemo a farlo noi per te.

6. Acquisto singolo: accesso e validità

• Con un acquisto singolo paghi una sola volta. Non c'è alcun rinnovo o addebito automatico e non devi disdire nulla.
• Hai accesso per 180 giorni, a partire dal momento in cui riceviamo il tuo pagamento. Entro tale periodo impari al tuo ritmo e riprendi da dove avevi interrotto.
• Al termine del periodo di accesso non potrai più aprire il training. Se vuoi continuare, puoi acquistare nuovamente il training.
• Se non superi l'esame finale, puoi ripeterlo senza costi aggiuntivi e tutte le volte necessarie finché il tuo accesso è attivo.
• Un certificato ottenuto rimarrà nel tuo account anche dopo la scadenza dell'accesso, così da poterlo sempre visualizzare e scaricare. Il training in sé non potrà più essere aperto o ripetuto.

7. Crediti AI

• All'inizio del tuo abbonamento ricevi 100 crediti AI. A ogni rinnovo pagato ne riceverai altri 100.
• Con un acquisto singolo ricevi una tantum 100 crediti AI, la prima volta che utilizzi una funzione AI.
• Se ne hai bisogno di altri, puoi acquistare pacchetti extra di crediti AI nel tuo account. I pacchetti e i prezzi sono indicati nel tuo account. I crediti acquistati extra si pagano una sola volta. Non comportano alcun abbonamento.
• Ogni funzione AI costa un determinato numero di crediti. La quantità è visibile sulla piattaforma prima di utilizzare la funzione. Segnalare un errore in una domanda non costa crediti.
• I crediti AI rimangono validi, anche dopo un rinnovo, e non scadono. Sono personali e legati al tuo account. Non puoi trasferirli né convertirli in denaro.
• Utilizzi i crediti AI all'interno dei training a cui hai accesso. Se il tuo accesso si interrompe, i tuoi crediti rimangono nel tuo account per quando avrai di nuovo accesso.
• I crediti AI non rientrano nel diritto di recesso e non sono rimborsabili. Questo vale sia per i crediti utilizzati che per quelli non utilizzati, anche se acquistati extra.
• Il docente AI è uno strumento di supporto allo studio. Facciamo del nostro meglio per garantire la correttezza delle risposte, ma l'AI può sbagliare. In caso di dubbio prevalgono le nostre domande d'esame, le spiegazioni e le fonti ufficiali.

8. Prezzi e pagamenti

• Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono prezzi finali. I nostri training sono esenti da IVA, quindi non verrà aggiunta alcuna IVA.
• Paghi in anticipo, al momento dell'ordine, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Mollie (ad esempio con iDEAL o carta di credito). Riceverai l'accesso non appena il pagamento sarà andato a buon fine.
• Possiamo modificare i nostri prezzi. Un nuovo prezzo non si applica a un periodo per il quale hai già pagato. Se aumentiamo il prezzo del tuo abbonamento in corso, te lo comunicheremo con almeno 30 giorni di anticipo e potrai disdire prima che il nuovo prezzo entri in vigore.
• Se storni un pagamento senza un valido motivo, bloccheremo il tuo accesso al training in questione. L'importo rimarrà dovuto, insieme ai costi da noi sostenuti a causa dello storno, nei limiti previsti dalla legge.
• Se ordini come azienda (con ragione sociale), non puoi stornare il pagamento di un servizio già erogato.
• Se approviamo una richiesta di rimborso, riaccrediteremo l'importo entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento.

9. Diritto di recesso (periodo di ripensamento)

• Se acquisti in qualità di consumatore, hai 14 giorni di tempo per ripensarci. Entro questo termine puoi recedere dal contratto senza indicarne i motivi tramite il modulo di contatto, a condizione che tu non abbia ancora utilizzato il training.
• Se hai svolto una simulazione d'esame, il diritto di recesso decade. I nostri training sono digitali e immediatamente disponibili. Al momento dell'ordine accetti quindi espressamente di ricevere subito l'accesso e che il tuo diritto di recesso decada non appena svolgi una simulazione d'esame.
• Per i crediti AI non si applica il diritto di ripensamento. Non rientrano nel diritto di recesso e non sono rimborsabili (vedi articolo 7).
• Se recedi entro il termine di ripensamento e non hai ancora utilizzato il training, ti rimborseremo l'intero importo entro 14 giorni.

10. Il tuo account

• Il tuo account è personale. Devi mantenere segrete le tue credenziali di accesso e non consentire ad altri di accedere al tuo account. Sei responsabile di ciò che accade tramite il tuo account fino a quando non ci comunichi che qualcun altro ne sta abusando.
• I dati che ci fornisci sono corretti e completi. Il modo in cui gestiamo i tuoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy.
• Se un'organizzazione acquista l'accesso per i dipendenti, ogni accesso è valido per un solo dipendente.
• Una simulazione d'esame gratuita si utilizza con un account gratuito. Da questo non deriva alcun diritto.

11. Utilizzo dei nostri contenuti

• Tutte le nostre domande d'esame e il materiale didattico sono creati da noi. Li registriamo tramite un i-DEPOT presso l'Ufficio Benelux per la Proprietà Intellettuale. Il diritto d'autore e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale sul sito, sulla piattaforma e sui contenuti rimangono di nostra proprietà.
• Puoi utilizzare i training solo per prepararti personalmente al tuo esame. Non è consentito copiare, condividere, rivendere, pubblicare, estrarre automaticamente dati (scraping) o utilizzare i contenuti per addestrare modelli di AI senza la nostra autorizzazione scritta. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di proprietà intellettuale.
• In caso di abuso possiamo bloccare immediatamente il tuo accesso e risolvere il contratto, senza alcun rimborso. Inoltre abbiamo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti a causa dell'abuso. Qualora si tratti di un abuso da parte di un'azienda, tale azienda sarà tenuta a pagare una penale immediatamente esigibile di 10.000 € per ogni giorno in cui l'abuso persiste.

12. Disponibilità

• Facciamo del nostro meglio per mantenere la piattaforma sempre disponibile e per risolvere rapidamente eventuali disservizi. Non possiamo garantire che la piattaforma non sia mai inaccessibile, ad esempio per manutenzione o per guasti imputabili a terzi.
• Se un disservizio non causato da te si protrae per più di 5 giorni lavorativi consecutivi, riceverai un rimborso proporzionale per il periodo in cui non hai avuto accesso.

13. Responsabilità

• La nostra responsabilità è limitata ai danni diretti, fino a un importo massimo pari a quanto hai pagato per il training in questione nei 12 mesi precedenti il danno.
• Non siamo responsabili per danni indiretti, come danni consequenziali, mancato guadagno o il mancato superamento di un esame.
• Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave da parte nostra, né nella misura in cui la legge non consenta una limitazione.
• Segnala i danni il prima possibile dopo averli riscontrati.

14. Forza maggiore

• In caso di forza maggiore (una situazione al di fuori del nostro controllo, come guasti alla rete internet, alle telecomunicazioni o alla fornitura elettrica, oppure provvedimenti delle autorità) non siamo responsabili e sospendiamo i nostri obblighi.
• Se la causa di forza maggiore si protrae per più di 30 giorni, entrambe le parti hanno la facoltà di risolvere il contratto. Per un periodo già pagato ma durante il quale non hai avuto accesso, riceverai un rimborso proporzionale.

15. Reclami

• Hai un reclamo? Faccelo sapere tramite il modulo di contatto, indicando una descrizione chiara. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
• Puntiamo a gestire il tuo reclamo entro 2 settimane. Se ci serve più tempo, te lo comunicheremo entro 2 giorni lavorativi.
• Trattiamo il tuo reclamo in modo riservato e conserviamo i reclami per un massimo di 1 anno.
• Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, il reclamo potrà essere sottoposto a Lexys Advocaten, Haringvliet 88, 3011 TG Rotterdam, in qualità di terza parte indipendente. Ci atterremo alla loro decisione e ne gestiremo le conseguenze entro 4 settimane. Mantieni sempre il diritto di adire le vie legali.

16. Modifiche e altre disposizioni

• Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini e condizioni. Una modifica non entrerà in vigore prima di 14 giorni dalla sua comunicazione. Se non concordi con una modifica, puoi disdire il tuo abbonamento prima che la modifica diventi effettiva. Per un acquisto singolo già effettuato rimangono validi i termini in vigore al momento dell'acquisto, a meno che una modifica non sia a tuo favore.
• Qualora una disposizione di questi termini risulti non valida, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.
• Non puoi cedere a terzi il tuo account, abbonamento o i diritti derivanti da questo contratto senza la nostra autorizzazione scritta.
• Ai presenti termini e condizioni e a ogni contratto stipulato con noi si applica la legge olandese. Eventuali controversie saranno devolute al giudice competente di Rotterdam, a meno che la legge non designi un altro tribunale.