Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

Dans ces conditions, nous établissons des accords clairs sur ce que tu achètes sur ToetsJeKennis.nl, sa durée de validité, le fonctionnement du paiement et de la résiliation, et ce que tu peux attendre de nous.

1. Qui nous sommes

ToetsJeKennis.nl est un nom commercial de Rope Media B.V.
Adresse du siège : Wilhelminaplein 1, 3072 DE Rotterdam
Numéro KvK : 50337769
Contact : via le formulaire de contact. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

2. Définitions

• Nous / ToetsJeKennis.nl : Rope Media B.V., opérant sous le nom de ToetsJeKennis.nl.
• Toi / client : toute personne ou organisation qui possède un compte ou achète quelque chose chez nous.
• Formation : un ensemble de leçons, tests, examens blancs, questions d'examen, explications et/ou matériel pédagogique sur un sujet, comme décrit sur la page de cette formation.
• Abonnement : accès à une ou plusieurs formations pour une période d'un mois, renouvelé automatiquement chaque mois pour un nouveau mois.
• Achat unique : une formation que tu paies en une fois, avec un accès pendant 180 jours et sans renouvellement automatique.
• Certificat : une preuve à ton nom indiquant que tu as terminé la formation et réussi l'examen final. Le certificat provient de ToetsJeKennis.nl elle-même.
• Crédits IA : solde sur ton compte te permettant d'utiliser les fonctionnalités IA de la plateforme, comme poser des questions au tuteur IA ou générer un test d'entraînement supplémentaire.
• Compte : ton espace personnel sur notre plateforme d'examen, dans lequel tu suis tes formations.

3. Ce que tu achètes

• Toutes nos leçons, nos tests, nos examens blancs, nos questions d'examen, nos explications et notre matériel pédagogique sont créés par nous-mêmes. Le contenu exact d'une formation est indiqué sur la page de cette formation.
• Pour chaque produit, il est précisé s'il s'agit d'un abonnement ou d'un achat unique. Tu le vois également lors de l'étape de commande. Les formations pour un examen s'achètent généralement sous forme d'abonnement, une formation avec certificat sous forme d'achat unique.
• Tu obtiens un accès numérique à la formation dans ton compte. Tu ne reçois aucun produit physique.
• Les formations pour un examen officiel t'y préparent. Tu passes cet examen auprès de l'organisme d'examen. Nous ne pouvons pas garantir ta réussite.
• Pour une formation avec certificat, tu termines par notre propre examen final. Si tu le réussis, tu télécharges ton certificat dans ton compte. Le certificat prouve que tu as terminé la formation. Il ne s'agit pas d'un diplôme d'une autorité publique ou d'un organisme d'examen.
• Nous maintenons nos formations à jour et pouvons les améliorer ou les adapter, par exemple lors de nouveaux critères d'évaluation ou de changements législatifs. L'essentiel de ce que tu as acheté reste inchangé.

4. Abonnement : durée et renouvellement

• Un abonnement fonctionne par mois. Il prend effet dès la réception de ton premier paiement.
• L'abonnement est renouvelé tacitement chaque mois pour un nouveau mois, jusqu'à ce que tu résilies. Lors du premier paiement, tu nous autorises à prélever automatiquement le montant de l'abonnement chaque mois via le moyen de paiement que tu as choisi.
• Nous n'envoyons pas d'e-mail, de notification ou de facture lors d'un renouvellement. Dans ton compte, tu peux toujours consulter ton abonnement et la prochaine date de paiement.
• À chaque renouvellement payé, ton accès est prolongé d'un mois.
• Si un paiement automatique échoue, par exemple en raison d'un solde insuffisant, ton accès prend fin à l'issue de la dernière période payée.

5. Résilier l'abonnement

• Tu peux résilier ton abonnement à tout moment toi-même dans ton compte, sans délai de préavis. Tu vois ensuite directement jusqu'à quelle date ton accès reste valable.
• Après la résiliation, nous ne prélevons plus rien. Tu conserves l'accès jusqu'à la fin du mois pour lequel tu as déjà payé.
• Pour un mois déjà payé, tu ne reçois aucun remboursement en cas de résiliation (sauf en cas d'exercice de ton droit de rétractation, voir article 9).
• Si tu n'arrives pas à résilier dans ton compte, contacte-nous. Nous effectuerons alors la résiliation pour toi.

6. Achat unique : accès et validité

• Lors d'un achat unique, tu paies en une fois. Rien n'est renouvelé ou prélevé automatiquement, et tu n'as rien à résilier.
• Tu disposes d'un accès de 180 jours, calculé à partir du moment où ton paiement est reçu. Pendant cette période, tu apprends à ton propre rythme et tu reprends là où tu t'étais arrêté.
• Une fois ton accès expiré, tu ne peux plus ouvrir la formation. Si tu souhaites continuer, tu peux racheter la formation.
• Si tu ne réussis pas l'examen final, tu le repasses, sans frais supplémentaires et autant de fois que nécessaire tant que ton accès est actif.
• Un certificat obtenu reste disponible dans ton compte même après l'expiration de ton accès, afin que tu puisses toujours le consulter et le télécharger. Tu ne peux alors plus ouvrir la formation elle-même ni la refaire.

7. Crédits IA

• Au début de ton abonnement, tu reçois 100 crédits IA. À chaque renouvellement payé, tu en reçois 100 de plus.
• Lors d'un achat unique, tu reçois 100 crédits IA une seule fois, la première fois que tu utilises une fonctionnalité IA.
• Si tu en as besoin de plus, tu peux acheter des packs de crédits IA supplémentaires dans ton compte. Les packs et les tarifs sont visibles dans ton compte. Les crédits achetés en plus sont payés en une fois. Ils ne sont pas liés à un abonnement.
• Chaque fonctionnalité IA coûte un certain nombre de crédits. Tu vois combien sur la plateforme avant d'utiliser la fonctionnalité. Signaler une erreur dans une question ne coûte aucun crédit.
• Les crédits IA restent acquis, même après un renouvellement, et n'expirent pas. Ils sont personnels et liés à ton compte. Tu ne peux pas les transférer ni les convertir en argent.
• Tu utilises les crédits IA au sein des formations auxquelles tu as accès. Si ton accès s'arrête, tes crédits restent dans ton compte au cas où tu aurais à nouveau accès plus tard.
• Les crédits IA ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne sont pas remboursés. Cela s'applique aux crédits utilisés et non utilisés, y compris si tu les as achetés en supplément.
• Le tuteur IA est une aide à l'apprentissage. Nous faisons de notre mieux pour que les réponses soient exactes, mais l'IA peut se tromper. En cas de doute, nos propres questions d'examen, explications et sources officielles prévalent.

8. Prix et paiement

• Tous les prix sont en euros et sont des prix finaux. Nos formations sont exonérées de TVA, il n'y a donc pas de TVA ajoutée.
• Tu paies à l'avance, lors de la commande, via notre prestataire de paiement Mollie (par exemple par iDEAL ou carte de crédit). Tu obtiens l'accès dès la réception de ton paiement.
• Nous pouvons modifier nos prix. Un nouveau prix ne s'applique pas à une période pour laquelle tu as déjà payé. Si nous augmentons le prix de ton abonnement en cours, nous t'en informerons au moins 30 jours à l'avance et tu pourras résilier avant que le nouveau tarif n'entre en vigueur.
• Si tu annules un paiement (opposition ou rejet de débit) sans motif valable, nous bloquons ton accès à la formation concernée. Le montant reste alors dû, tout comme les frais que nous engageons en raison de ce rejet, dans les limites de la loi.
• Si tu commandes en tant qu'entreprise (avec raison sociale), tu ne peux pas faire annuler un paiement pour un service fourni.
• Si nous approuvons une demande de remboursement, nous reversons le montant sous 14 jours via le même moyen de paiement.

9. Droit de rétractation (délai de réflexion)

• Si tu achètes en tant que consommateur, tu disposes d'un délai de réflexion de 14 jours. Pendant ce délai, tu peux résilier le contrat sans donner de motif via le formulaire de contact, tant que tu n'as pas encore utilisé la formation.
• Si tu as effectué un examen blanc, ton délai de réflexion expire. Nos formations sont numériques et immédiatement disponibles. Lors de la commande, tu acceptes donc expressément de recevoir un accès immédiat et que ton délai de réflexion prenne fin dès que tu effectues un examen blanc.
• Aucun délai de réflexion ne s'applique aux crédits IA. Ils ne relèvent pas du droit de rétractation et ne sont pas remboursés (voir article 7).
• Si tu te rétractes pendant le délai de réflexion et que tu n'as pas encore utilisé la formation, nous remboursons l'intégralité du montant sous 14 jours.

10. Ton compte

• Ton compte est personnel. Tu gardes tes identifiants secrets et ne donnes à personne l'accès à ton compte. Tu es responsable de ce qui se passe via ton compte jusqu'à ce que tu nous informes qu'une autre personne en fait un usage abusif.
• Les données que tu nous transmets sont exactes et complètes. Pour savoir comment nous traitons tes données, consulte notre politique de confidentialité.
• Si une organisation achète un accès pour ses collaborateurs, chaque accès est valable pour un seul collaborateur.
• Tu utilises un examen blanc gratuit avec un compte gratuit. Aucun droit ne peut en découler.

11. Utilisation de notre contenu

• Toutes nos questions d'examen et notre matériel de cours sont créés par nous-mêmes. Nous les enregistrons via un i-DEPOT auprès de l'Office Benelux de la Propriété intellectuelle. Le droit d'auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle sur le site, la plateforme et le contenu nous restent réservés.
• Tu as uniquement le droit d'utiliser les formations pour te préparer toi-même à ton examen. Copier, partager, revendre, publier, extraire de manière automatisée (scraping) ou utiliser pour entraîner des modèles d'IA est interdit sans notre autorisation écrite. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans notre politique de propriété intellectuelle.
• En cas d'abus, nous pouvons immédiatement bloquer ton accès et résilier le contrat, sans remboursement. De plus, nous pouvons réclamer la réparation du préjudice que nous subissons du fait de cet abus. S'il s'agit d'un abus commis par une entreprise, celle-ci est en outre redevable d'une pénalité immédiatement exigible de 10 000 € par jour où l'abus persiste.

12. Disponibilité

• Nous faisons tout notre possible pour que la plateforme soit toujours disponible et pour résoudre rapidement les pannes. Nous ne pouvons pas garantir que la plateforme ne soit jamais inaccessible, par exemple en raison de maintenance ou de pannes chez des tiers.
• Si une panne indépendante de ta volonté dure plus de 5 jours ouvrés consécutifs, tu obtiendras un remboursement proportionnel pour la période pendant laquelle tu n'as pas eu d'accès.

13. Responsabilité

• Notre responsabilité est limitée aux dommages directs, à concurrence maximale du montant que tu as payé pour la formation concernée au cours des 12 mois précédant le dommage.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que les préjudices consécutifs, le manque à gagner ou l'échec à un examen.
• Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, ni dans la mesure où la loi n'autorise pas une telle limitation.
• Signale tout dommage le plus rapidement possible après l'avoir constaté.

14. Force majeure

• En cas de force majeure (une situation échappant à notre contrôle, telle que des pannes d'internet, de télécommunications ou d'électricité, ou des mesures gouvernementales), nous ne sommes pas responsables et nous suspendons nos obligations.
• Si la force majeure dure plus de 30 jours, nous pouvons tous les deux résilier le contrat. Pour une période pour laquelle tu as payé mais n'as pas eu d'accès, tu recevras un remboursement au prorata.

15. Réclamations

• Tu as une réclamation ? Fais-le-nous savoir via le formulaire de contact, avec une description claire. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
• Nous nous efforçons de traiter ta réclamation sous 2 semaines. Si nous avons besoin de plus de temps, nous te préviendrons sous 2 jours ouvrés.
• Nous traitons ta réclamation en toute confidentialité et conservons les réclamations au maximum 1 an.
• Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, la réclamation peut être soumise à Lexys Advocaten, Haringvliet 88, 3011 TG Rotterdam, en tant que tiers indépendant. Nous nous conformons à leur avis et en traitons les conséquences sous 4 semaines. Tu conserves toujours le droit de saisir la justice.

16. Modifications et autres dispositions

• Nous pouvons modifier ces conditions. Une modification n'entre en vigueur qu'au plus tôt 14 jours après que nous l'avons annoncée. Si tu n'es pas d'accord avec une modification, tu peux résilier ton abonnement avant que la modification ne prenne effet. Pour un achat unique déjà effectué, les conditions applicables restent celles en vigueur lors de ton achat, sauf si une modification t'est favorable.
• Si une disposition de ces conditions n'est pas valide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
• Tu ne peux pas céder ton compte, ton abonnement ou tes droits découlant de ce contrat à un tiers sans notre autorisation écrite.
• Le droit néerlandais s'applique à ces conditions et à tout contrat conclu avec nous. Les litiges sont soumis au tribunal compétent de Rotterdam, sauf si la loi désigne un autre tribunal.