Conflictmanagement

Het is bijna onvermijdelijk dat u als event security officer tijdens het uitvoeren van werkzaamheden geconfronteerd wordt met conflicten en ruzies.

Wat is het belangrijkste doel van een ruzie?

Wanneer een bezoeker, nadat hij door een security officer is aangesproken, begint te schreeuwen en te schelden dan valt dit onder agressief (non-verbaal) gedrag.

Bij een meningsverschil is het moeilijk om goed naar de ander te luisteren. Waardoor wordt dit veroorzaakt?

Bij welke stijl van conflicthantering is men bang om de ander te kwetsen door openlijk voor een conflict uit te komen en waardoor men vaak overdreven voorzichtig met menselijke relaties omgaat?

Wat wordt bedoeld met ‘Vechten’ als reactie op agressie?

Stelling I: Statistisch gezien zijn de eerste vijfentwintig tot dertig minuten van een gewelddadige bedreiging het gevaarlijkst.

Stelling II: Wanneer u als event security officer niet goed omgaat met het proportionaliteitsprincipe kunt u wél rechtelijk vervolgd worden, maar kan er geen justitieel onderzoek tegen u worden gestart.

Stelling I: Geweld toepassen mag slechts om direct gevaar voor uzelf of anderen te stoppen, of om een misdaad te voorkomen.

Stelling II: Indien u als event security officer uit zelfverdediging een ander letsel toebrengt, bent u in eerste instantie strafbaar voor geweldpleging (mishandeling).

Tijdens uw dienst op een popconcert heeft u een persoon, die herhaaldelijk de bezoekersvoorwaarden had overtreden, zo snel en effectief mogelijk van het terrein verwijderd. Omdat de persoon zich hiertegen hevig verzette, was u genoodzaakt daarbij proportioneel geweld toe te passen.

Wie beslist uiteindelijk of er in deze geweldsituatie ook daadwerkelijk sprake is geweest van proportioneel geweld?

Wanneer de situatie zich voordoet dat u als security officer een persoon moet aanhouden op verdenking van een strafbaar feit dan mag u daarbij NOOIT handboeien gebruiken, maar is in bijzondere gevallen het gebruik van tie raps wél toegestaan

Wat is het eerste wat u doet nadat u iemand heeft aangehouden naar aanleiding van een ernstig strafbaar feit?

Een event security officer die iemand probeert aan te houden en daarbij de arm van de verdachte op de rug draait omdat de verdachte hem probeert te slaan maakt zich schuldig aan geweldpleging.

Van welk soort geweld is hier sprake?

Selecteer in de rechterkolom de stijl van ruziemaken die in de linkerkolom wordt omschreven.

Wat zijn veel voorkomende oorzaken van een conflict?

Meerdere antwoorden mogelijk

Gedrag dat agressieverhogend werkt kan zich uiten in zowel verbaal als non-verbaal gedrag.

Wat zijn voorbeelden van verbaal gedrag?

Tijdens een besloten bedrijfsfeest heb je als security officer het besluit genomen over te gaan tot verwijdering van een van de bezoekers. Op je verzoek of de betrokken bezoeker het feest wil verlaten wordt niet gereageerd, hij negeert je volkomen.

In de opleiding heeft u geleerd dat u na … keer vorderen de bezoeker mag aanhouden.